2021年以来，新乡市检察院将“深化件件回复、领导带头办信”作为教育整顿活动自选动作贯穿始终，持续落实好五项制度、细化四项措施、完成四项任务,以信访工作办理倒逼检察机关作风转变。

一、持续落实好五项制度。一是扎实执行办理群众来信工作制度。做好办信联络员“日联系”、办信数据“周通报”、信访工作“季讲评”工作，对信访工作实行动态台账管理，挂图作战、项目化推动，实现矛盾纠纷化解工作“图”清“战”赢；结合高检院“群众信访件件有回复‘回头看’专项活动”，对辖内已结信访案件进行全覆盖回访，共向社会各界发放调查问卷1024份。二是严格落实领导办案制度。信访案件全部由两级院班子成员及市院业务部门负责人办理；严格领导包案办理责任，要求包案领导亲自听取具体诉求、亲自参与分析研判、亲自参与听取汇报、亲自参与答复告知、亲自参与释法说理，与当事人面对面沟通，切实促进案结事了；改进领导办信分流机制，以分管部门条线和分包基层联系点为基础，以首办信访案件为补充，合理分流群众来信，确保领导办信实效。三是坚持做实群众信访“六个一”办理制度。所有辖内信访案件办理过程必须包括一次集体分析研判、一次倾听群众诉求、一份办理情况报告、一张结案审核表格、一次释法说理过程、一份群众满意度调查，确保程序严格、行为规范、办理扎实。今年以来，两级院按照“六个一”要求办结126件群众来信。四是持续推行“全院全员办信访”制度。进一步落实点名接访、压实首办责任，在网络平台和12309大厅公布院领导和业务部门负责人手机号码，每周固定时间由业务部门负责人在信访大厅值班，保持12309检察服务热线及远程视频接待系统畅通，确保检察官“24小时在线”接待；坚持两级院领导点名接访制度，接访人员严格遵守接访纪律、加强群众工作能力、压实首办责任，积极妥善化解检察环节信访矛盾纠纷，减轻群众诉累。。四是继续实行上门当面回复群众来信制度。基层院对全部群众来信、市院对符合条件的群众来信实行主动上门当面回复，不论辖内辖外都要求做好释法说理工作，为群众指明诉讼渠道和救济途径，实现信访群众“事心双解”。

二、进一步细化四项措施。一是明确领导点名预约接访具体时限，首次信访案件全部由两级院领导包案办理，党组领导接待来访群众23人次，收到群众赠送锦旗1面，充分发挥了领导带头示范引领作用。二是推进疑难案件公开听证和信访案件公开答复，两级院举行公开听证33件，切实做到“能听证，尽听证”，真正落实以公开促公正。三是实施领导办信情况逐月通报，对于两级院领导每月办信情况进行通报与分析，办信成绩在院内大楼显著位置公示，营造“比、争、赶”氛围。四是加大先进接待人员宣传力度，开展“最美服务标兵”评选，树立标杆，落实“我为群众办实事”爱民实践服务承诺，切实解决人民群众最关心的“急难愁盼”问题。

三、党组成员自动加压认领四项任务。要求市院党组成员在做好本职工作的同时，带头办理一起疑难复杂信访案件，联系帮扶一位上访群众，入户回访一个已办结信访案件当事人，上门征求一名人大代表、政协委员对信访工作的意见和建议，用检察工作质效直接反映教育整顿效果。市院检察长率先垂范，主动办理一起疑难复杂信访案件、联系帮扶两位上访群众。市院副检察长布孝军带领分管部门干警到信访人家中进行回访，在了解到信访人家庭情况后，亲自协调居委会为其做好生活后续帮扶工作，保证信访人家庭生活质量。